Política de cambios

INFORMACIÓN SOBRE CAMBIOS

CONDICIONES PARA ACEPTAR UN CAMBIO

  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos, con el objetivo que cada cliente reciba una prenda nueva.

  • Solo se aceptan cambios de tallas del mismo modelo adquirido. En caso el producto esté fuera de stock, se deberá cambiar por otro modelo de monto igual o mayor y el cliente pagará la diferencia. 

  • Se aceptan cambios siempre y cuando: 

    • Las prendas no deben presentar señales de uso como: alteraciones, lavados, aclarados o daños de cualquier manera, o con olor a humedad, perfumes, manchas de maquillaje, desodorante, crema bronceadora, fluidos corporales, y otras manchas similares en las prendas. No se harán excepciones.

  • Los artículos deben estar en su estado original: con las etiquetas (handtag), cinta negra o blanca de garantía de prenda sin uso sin cortar, en las condiciones en que el cliente los recibió y en el embalaje original (bolsa, papel, sticker).

  • No se aceptan cambios de cualquier producto comprado con descuento.

Los productos recibidos que no cumplan las condiciones serán rechazados y se le devolverán al cliente, el cual deberá asumir el costo de envío. 

PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

Los cambios se pueden solicitar en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega.

Si desea solicitar un cambio:

  1. La solicitud debe coordinarse a través del correo electrónico soporte@lussonioficial.pe adjuntando foto de la boleta. 

  2. Si la solicitud es aceptada por LUSSONI y se pacta la fecha/hr de envío, el cliente enviará el producto y pagará el costo de envío. Recomendamos utilizar un método asegurado y que se pueda rastrear para garantizar una entrega segura y documentada. El envío es responsabilidad del cliente.

  3. Una vez que LUSSONI recibe la prenda, el cambio se evaluará para informar si procede o no dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción. En caso de proceder el cambio luego de la evaluación cumpliendo las condiciones para aceptar un cambio, se procederá al cambio de talla o en caso no contar con la prenda en stock, el cliente puede elegir otra(s) prenda(s) por un monto igual o mayor al de la prenda devuelta (la diferencia se precio será asumido por el cliente y se pagará a través de una transferencia). 

  4. Una vez efectuado el pago o contar con stock de la prenda de talla intercambiada, el costo de envío de la prenda al cliente será asumido por éste.

LUSSONI devolverá todos los artículos que no cumplan las condiciones para aceptar un cambio, el cliente asume el costo de envío.

Cualquier prenda devuelta a LUSSONI después del tiempo permitido establecido en nuestra política será devuelto al cliente y se cobrará una tarifa de envío adicional. 

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona que, en nuestra opinión, realice cambios excesivos.